「声かけ・見守り」活動篇

鳴尾駅から芦屋駅までの8駅を管轄する、甲子園駅管区の助役として勤務しています。私の主な業務は、スタッフの労務管理・教育と、駅施設の安全管理や駅・ホームでのお客さま対応です。
また、お客さまに安全に電車にご乗車いただくため、目の不自由なお客さま、車いすをご利用のお客さまをお手伝いさせていただくことも、駅で勤務する我々の重要な業務の一つです。

目の不自由なお客さまを見かけた際は、何かお手伝いができないか、積極的にお声かけするように努めています。ご希望であればお手伝いさせていただき、安全にご乗車されるまでしっかりとサポート致します。

私自身のモットーは、お客さまに寄り添う気持ちを忘れないことです。寄り添う気持ちを持ってお客さまに接することで、お客さまが必要とされていることは一人ひとり違うことを汲み取ることができると日々実感しています。この経験は自分自身の成長につながっているとも感じます。このような日々の気づきを、駅係員に共有し、指導に活かすことも、助役としての私の使命だと考えていますので、お客さまに寄り添う気持ちを忘れないようにしています。

当たり前の安全を支える。そこに鉄道マンとしての使命感と誇りを感じています。1日の勤務が何事もなく無事に終わり、翌日のスタッフに引き継いだ日は、充実感があります。また、甲子園駅といえば、阪神甲子園球場へ来られるお客さまに多数ご利用いただいております。私は昔、高校球児でしたので、甲子園球場への憧れは人一倍あり、ここで働けることに喜びを感じています。
大好きな甲子園球場につながる甲子園駅の安全を日々守り続ける。その使命を担っている実感がうれしいですね。